Formation Gestion des Conflits
en Entreprise

COMPRENDRE
LES CONFLITS EN ENTREPRISE

• Les différents types de conflits (hiérarchiques, interpersonnels, organisationnels)

• L’incompréhension à l’origine des conflits

• Les signaux d’alerte de potentielles crises

  à venir

• Les mécanismes psychologiques et émotionnels qui les alimentent.

• L’impact des conflits mal gérés sur la performance, la motivation & le climat de travail.

DÉVELOPPER L'INTELLIGENCE ÉMOTIONNELLE

APPRÉHENDER
LES FONDAMENTAUX DE LA COMMUNICATION

CONSTRUIRE UNE CULTURE DE COOPÉRATION & INCLUSION

UTILISER LES MÉTHODES

ET LES OUTILS

• Identifier ses propres émotions et celles des autres, apprendre à mieux se connaître.

• Apprendre à réguler son stress en situation tendue.

• Cultiver la confiance et l’équilibre intérieur pour mieux s’épanouir dans son rôle de professionnel.

• Comprendre les bases de la communication et leur application en entreprise.

• Adopter une posture neutre, d’écoute et de facilitation.

• Utiliser les techniques de communication non violente et de reformulation.

• Créer un cadre sécurisant et inclusif pour favoriser le dialogue.

• La méthode DESC (Décrire – Exprimer – Spécifier – Conclure).

• Les outils de négociation et de gestion des objections.

• Stratégies pour prévenir les situations toxiques, désamorcer les comportements d’agressivité et transformer les incompréhensions en dialogue constructif.

• Cas pratiques issus du quotidien de vos équipes.

• Mettre en place des rituels collectifs pour fluidifier la communication.

• Instaurer une culture d’écoute et de feedback constructif.

• Favoriser l’inclusion et la diversité des points de vue comme levier d’innovation.

• Élaborer un plan d’action pour transformer durablement les pratiques de votre organisation.

En choisissant Sophia comme formatrice en gestion des conflits, vous donnez à vos équipes les moyens de transformer les tensions, l’incompréhension et l’agressivité en leviers de coopération. Vous favorisez un climat de travail apaisé, basé sur l’écoute et l’équilibre, où chacun peut s’exprimer et s’épanouir pleinement au service de la performance collective.

Faire le choix d'une formatrice experte, exigeante et bienveillante

Conjuguer deux compétences phares

Ce qui fait sa singularité ? Cette double compétence, à la fois stratégique et humaine :
une maîtrise technique de la rhétorique, de l’art oratoire et des méthodes de communication ;
une approche humaine et incarnée, tournée vers l’écoute et l’équilibre, pour aider chacun à développer son aisance, sa confiance et son éloquence.

Transmettre aux professionnels décideurs

Aujourd’hui, elle met cette expertise au service des dirigeants, managers, avocats, entrepreneurs, porteurs de projets et femmes leaders qui souhaitent renforcer leur communication, affirmer leur leadership et développer leur capacité à s’épanouir dans leur rôle.

Sa formation à la médiation lui donne une compréhension fine des dynamiques humaines, ainsi qu’une capacité à écouter et à identifier les besoins profonds de chacun.

Sophia Nizard est ancienne avocate et coach spécialisée en prise de parole en public, lauréate de concours d’éloquence. Lors de ses années d’exercice au barreau de Paris, elle a appris à convaincre dans des environnements à forts enjeux, à défendre des idées avec clarté et à s’exprimer avec éloquence.

Votre formatrice experte en art oratoire

À l’issue de la formation, vos collaborateurs auront acquis les compétences suivantes :

• Une meilleure compréhension des mécanismes du conflit.

• La capacité à mieux se connaître pour ajuster sa communication, prévenir les malentendus et éviter les réactions d’agressivité.

• La capacité à pratiquer l’écoute active et à utiliser les outils de communication pour instaurer le dialogue.

• La faculté d’anticiper et de gérer des situations de crise avec sang-froid.

• Des compétences d’assertivité et de communication constructive.

• La maîtrise de méthodes concrètes (DESC, reformulation, négociation) pour résoudre les tensions.

• Le développement de l’intelligence émotionnelle pour gérer le stress et garder un équilibre intérieur.

• La faculté de transformer un conflit en opportunité de collaboration et d’épanouissement.

• Une posture de leader médiateur, capable de favoriser la confiance, la coopération et l’inclusion.

Quelles compétences sont développées ?

En investissant dans une formation en gestion des conflits, votre organisation récolte des bénéfices tangibles
et durables :

• Réduction des tensions, du stress et des situations de crises : un climat de travail plus apaisé, moins de conflits ouverts et une meilleure coopération.

• Amélioration de la communication interne grâce à l’écoute active et à la capacité à communiquer efficacement des managers.

• Développement d’une culture d’inclusion et de respect, où chaque collaborateur se sent entendu et reconnu.

• Instauration d’un climat apaisé propice à la coopération et à l’innovation.

• Renforcement du leadership : des managers capables de conjuguer fermeté et bienveillance.

• Gain de performance collective : des décisions plus rapides, des projets fluides, moins de pertes d’énergie liées aux conflits.

• Épanouissement professionnel des collaborateurs, qui osent exprimer leurs besoins et trouver leur place dans l’organisation.

Une pédagogie qui allie théorie & pratique pour vos équipes

Nos formations sont conçues autour d'une pédagogie immersive et engageante pour tous les participants du groupe.

Approche pédagogique :

• Apprentissage par l’expérience : chaque participant pratique, s’exerce et expérimente.

• Exercices de mise en situation : jeux de rôles, simulations de réunions ou de négociations, analyse de cas réels.

• Feedback individualisé : un regard extérieur, professionnel et bienveillant pour progresser rapidement.

Format collectif :

• Groupes de 4 à 10 participants pour favoriser la richesse des échanges ;

• Formation de groupe en présentiel dans l'entreprise.

Modalités :

• Formation sur une demi-journée à deux jours, avec la possibilité de parcours en plusieurs modules ;

• Adaptation sur-mesure : contenus ajustés aux réalités, à la culture et aux enjeux de votre entreprise.

Quels sont les bénéfices pour l'entreprise ?

« Sophia présente une maîtrise absolument poussée de l'art oratoire et sait transmettre avec clarté, douceur et professionnalisme.
Soucieuse de faire émerger chez vous l'étincelle qui permettra de capter et captiver un auditoire, elle sait détailler avec finesse les axes d'amélioration à envisager et parvient à vous associer dans la co-construction d'un plan d'action clair et réalisable, en lien avec vos attentes.
Sophia parvient également à s'adapter aux préoccupations en lien avec votre champ professionnel, quel qu'il soit et à cibler avec clarté les besoins associés. »
Benoit POBANZ, Manager ESSMS

« J’ai eu le plaisir de participer à plusieurs ateliers collectifs animés par Sophia. À chaque session, j’ai retrouvé une formatrice à la fois professionnelle, bienveillante et exigeante, avec un discours clair, structuré et inspirant. Grâce à des exercices originaux et percutants, Sophia nous challenge avec justesse et nous pousse à sortir de notre zone de confort, toujours dans un cadre sécurisant. Elle transmet des conseils concrets, immédiatement applicables, pour gagner en confiance, en clarté et en impact.
Pour reprendre une de ses expressions : ses interventions laissent une empreinte.
Je recommande vivement ses accompagnements à toute personne souhaitant renforcer ses prises de parole, que ce soit dans un cadre professionnel, éducatif ou personnel. »

Audrey THOREAU, fondatrice et CEO de Latoortue

« J’ai beaucoup apprecié l’approche pédagogique de Sophia et sa capacité à mettre les gens a l’aise, et en les poussant vers l’amélioration. Sophia est très professionnelle et a beaucoup d’expertise en prise de parole. »
Sakinatou OUEDRAOGO, Ingénieure de projet

« J’ai apprécié le format et la qualité de l’intervention, la pertinence du propos, sur le fond comme sur la forme, c’est très clair et pédagogique. Tout cela dans une ambiance agréable et bienveillante je recommande vivement Sophia si vous souhaitez approfondir ou développer vos compétences en prise de parole en public. »
Bertrand FONTAINE, Responsable d’unité.

« Sophia fait preuve d’une grande clarté dans ses explications, alliant rigueur et pédagogie. Le support de cours structuré nous a permis de suivre aisément le fil de la formation, tandis que les exercices pratiques – corrigés individuellement – ont apporté une réelle valeur ajoutée. Sophia crée un véritable espace de travail bienveillant, tout en conservant un haut niveau d’exigence et de précision. »
Mima JANCESVSKI, Avocate

« Sophia apporte tout son savoir-faire sur l’art oratoire pour prendre un moment de réflexion sur la façon dont on s’adresse au monde, en toutes circonstances. Du contenu et de la pratique dans un format court et percutant. Je recommande vivement! »
Faiza ALLEG DOLIVET, Avocate internationale et médiatrice

« Les ateliers de prise de parole avec Sophia sont excellents ! Sophia met tout de suite à l'aise et en confiance, le contenu est riche, les exercices pratiques sont très utiles. »
Romain DUMONT, Maître de conférence à l’Université Paris 1 Panthéon-Sorbonne

Témoignages

Absolument. Même les managers chevronnés sont confrontés à des situations de conflit complexes où l’incompréhension ou l’agressivité peuvent surgir. La formation leur apporte des outils de communication et leur permet de renforcer leur intelligence relationnelle. Elle enrichit ainsi leur posture de leader, en les aidant à faire grandir leurs équipes dans un climat d’inclusion et d’épanouissement.

La formation est-elle utile pour des managers expérimentés ?

La formation gestion des conflits est proposée en intra-entreprise (au sein de vos équipes, avec des cas réels issus de votre contexte) et en inter-entreprises (groupes de professionnels issus de différents horizons). Elle se déroule en présentiel sur une durée d’une demi-journée à 2 jours ou sous forme de parcours en plusieurs sessions.

Quels sont les formats disponibles ?

Une formation en gestion des conflits permet aux collaborateurs de mieux se connaître, de renforcer leur équilibre émotionnel et d’affiner leur communication en situation de tension afin de désamorcer ou gérer les conflits éventuels. Ils apprennent à transformer l’incompréhension et l’agressivité en dialogue constructif, à pratiquer une écoute active et à mobiliser les outils de la communication non violente. Résultat : des équipes plus confiantes, capables de communiquer avec impact et de s’épanouir dans un climat d’inclusion et de coopération.

Quelles sont les compétences développées lors de la formation ?

Questions fréquentes sur la formation prise de parole en public

Pourquoi former ses équipes à la gestion des conflits ?

Parce que les conflits non résolus coûtent cher : perte de temps, démotivation, départs de talents, climat toxique. Une formation professionnelle en gestion des conflits apporte des méthodes d’apaisement, renforce la cohésion, développe l’inclusion et favorise l’épanouissement des collaborateurs.

Comment gérer ses émotions dans une situation de conflit ?

La gestion des émotions est au cœur de la formation. Grâce à des exercices de respiration, d’ancrage et de reformulation, les participants apprennent à prendre du recul, à identifier leurs propres réactions et à transformer le stress en énergie positive.

Faites de la gestion de conflit un levier d'inclusion et de performance pour votre entreprise

Une entreprise qui sait gérer ses conflits ne se contente pas d’éviter les tensions : elle crée un climat de confiance, d’équilibre et d’épanouissement où chaque collaborateur peut donner le meilleur de lui-même. En investissant dans une formation en gestion des conflits, vous transformez les différences en richesse et faites de la communication un atout stratégique pour votre organisation.

Contactez-nous dès aujourd’hui pour bâtir un programme sur-mesure et donner à vos équipes les clés d’une communication claire, d’une gestion des conflits apaisée et d’un épanouissement collectif durable.

En résumé

• Durée : ½ journée à 2 jours, ou parcours en plusieurs sessions.

• Format : présentiel en entreprise.

• Participants : 4 à 10 personnes.

• Objectifs : prévenir et résoudre les conflits, développer l'écoute active, l'assertivité et la capacité à communiquer efficacement.

• Méthodes : mises en situation, jeux de rôle, outils pratiques, feedback personnalisé.

• Public concerné : managers, dirigeants, collaborateurs, équipes RH.

Formations collectives pour les cadres, managers, dirigeants amenés à prendre la parole en public.

Objectif :
Développer l’aisance, la confiance et l’éloquence des professionnels dans un contexte de prise de parole en public.

Formation Prise de Parole

Formations collectives pour les femmes qui occupent des responsabilités professionnelles.

Objectif :
Développer l’aisance, la confiance et l’éloquence des femmes dirigeantes et cadres en entreprise.

Formation Leadership Féminin

Verba Vostra propose également ces formations en entreprise